Conditions générales de service
Les présentes conditions régissent l'utilisation de Dépa-neo et les prestations réalisées par son intermédiaire.
1. Objet
Dépa-neo est une plateforme de mise en relation entre des clients ayant un besoin informatique et des techniciens indépendants (les « Neo »). Dépa-neo agit comme intermédiaire ; la prestation est réalisée par le Neo, professionnel indépendant, sous sa propre responsabilité.
2. Prix
Le prix d'une intervention est de 150 € TTC, forfaitaire et connu d'avance. Ce n'est pas un tarif horaire : quel que soit le temps réellement passé, le prix ne change pas. Aucun frais caché ni abonnement.
3. Paiement sécurisé
Le paiement est déposé par le client avant l'intervention, auprès de notre prestataire de paiement sécurisé. Il est conservé et n'est reversé au Neo qu'une fois l'intervention validée par le client. Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.
4. Garantie « une heure d'effort »
Le Neo s'engage à consacrer au moins une heure d'effort sérieux à votre demande. Cette garantie porte sur l'effort fourni, pas sur la résolution : certains problèmes ne peuvent être résolus à distance ou sur un premier passage. Si le Neo ne fournit pas cet effort, il n'est pas payé.
5. Validation, reprise et litige
Vous validez l'intervention pour débloquer le paiement. Si le Neo bloque, un autre Neo peut reprendre le ticket, sans que vous payiez deux fois. En cas de désaccord, vous pouvez ouvrir un litige : le Neo doit justifier son travail (l'effort réalisé sert de base) et un arbitrage est rendu de façon équitable.
6. Annulation
Un rendez-vous peut être annulé avant son début : le créneau est alors libéré, sans pénalité. Les modalités précises d'annulation et de report vous sont présentées lors de la prise de rendez-vous.
7. Responsabilité
La prestation est réalisée par le Neo sous sa responsabilité de professionnel indépendant. Dépa-neo, en qualité d'intermédiaire, met en œuvre les moyens pour assurer le bon déroulement (vérification des Neo, outils, paiement sécurisé, arbitrage des litiges).
Gabarit en cours de finalisation, à faire valider juridiquement avant mise en production. À valeur informative.