Politique de confidentialité
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Responsable du traitement
[Raison sociale / statut à compléter], [Adresse à compléter]. Contact : [Email de contact à compléter]. Contact données / DPO : [Contact données / DPO à compléter].
Données que nous traitons
- Compte et identité : nom, adresse email, et pour les Neo les informations de leur entreprise (statut, coordonnées).
- Demande d'intervention : description du besoin, adresse ou zone concernée, photos ou captures que vous transmettez.
- Déroulé de l'intervention : échanges de messagerie, et le cas échéant flux de caméra ou de prise en main à distance, utilisés uniquement pendant l'intervention.
- Paiement : traité par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires.
- Données techniques : données de connexion et cookies strictement nécessaires (voir la politique cookies).
Finalités et base légale
- Fournir le service de mise en relation et permettre l'intervention (exécution du contrat).
- Gérer le paiement, la facturation et les éventuels litiges (obligation légale et intérêt légitime).
- Assurer la sécurité de la plateforme et améliorer le service (intérêt légitime).
Notre IA fonctionne en local
L'assistant intelligent qui aide à préparer et suivre les interventions (« l'Oracle ») fonctionne sur notre propre infrastructure. Aucune de vos données n'est envoyée à un service d'intelligence artificielle tiers (type services d'IA générative externes). Vos échanges restent dans notre périmètre.
Destinataires
Vos données sont accessibles au Neo concerné par votre demande (dans la stricte mesure nécessaire à l'intervention) et à nos prestataires techniques strictement nécessaires : hébergeur et prestataire de paiement sécurisé. Nous ne vendons pas vos données.
Durée de conservation
Vos données sont conservées le temps de la relation contractuelle, puis archivées ou supprimées dans les délais légaux applicables (notamment pour les obligations comptables et la gestion des litiges).
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à [Email de contact à compléter]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Cookies
L'usage des cookies est détaillé dans notre politique cookies.
Document en cours de finalisation, à faire valider. À valeur informative.